تطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء للمنشآت السعودية النامية
منصات ERP و CRM مطبّقة وفق الطريقة التي تعمل بها المنشأة فعليًا.
الخدمة
باختصار.
تساعد Nour Solutions المنشآت في المملكة العربية السعودية على استبدال الجداول المتفرقة والعمليات القائمة على البريد الإلكتروني وسجلات العملاء المبعثرة بأنظمة عملية لتخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء. ونصمّم منصات الأعمال وننفّذها حول سير عملك الفعلي في المبيعات والعمليات والمالية والمشاريع والإدارة — لا حول خصائص البرمجيات وحدها.
ومنهجنا مناسب للشركات السعودية الصغيرة والمتوسطة، وكذلك للمقاولين النامين والموردين الصناعيين وشركات الخدمات المهنية والمنشآت القائمة على المشاريع التي تحتاج إلى وضوح أكبر دون تعقيد غير ضروري في الأنظمة. ويمكننا تقييم العملية الحالية واختيار المنصة المناسبة وتهيئة سير العمل وترحيل البيانات وتدريب المستخدمين وتقديم الدعم المستمر.
ينبغي أن يناسب نظام الأعمال طبيعة العمل.
نبدأ باستكشاف العمليات وتوثيق المتطلبات، ثم نهيّئ النظام حول سير العمل المعتمد والأدوار وهياكل البيانات واحتياجات التقارير.
نظام تخطيط الموارد لا ينفع إلا بقدر ما يعمل حوله. فـأتمتة الأعمال والذكاء الاصطناعي تُزيل الخطوات اليدوية التي يتركها النظام، والتقارير التي يُنتجها تُغذّي العمل المشمول في المحاسبة والضرائب والتدقيق.
خدماتنا في تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء
تطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسات
تخطيط وتهيئة ونشر بيئة لتخطيط موارد المؤسسات تغطي المالية والمشتريات والمبيعات والمخزون والمشاريع والموارد البشرية أو غيرها من وظائف الأعمال المعتمدة. ويُختار النطاق بحسب المنشأة بدلاً من إقحام كل وحدة متاحة في الحل.
تطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء
بناء بيئة منظّمة للعملاء والمبيعات تغطي العملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال والفرص والأنشطة والمتابعات ومسارات البيع وعروض الأسعار والتقارير الإدارية.
حلول Bitrix24
تهيئة Bitrix24 لإدارة علاقات العملاء ومسارات البيع والمهام والاتصالات وسير العمل والمشاريع والتعاون، حين تناسب متطلبات العميل.
حلول EspoCRM
تطبيق EspoCRM وتخصيصه للمنشآت التي تبحث عن منصة مرنة لإدارة علاقات العملاء بكيانات مخصّصة وعمليات بيع وأدوار ولوحات متابعة وتكاملات.
حلول ERPNext
تطبيق ERPNext وتخصيصه للمحاسبة والمبيعات والمشتريات والمخزون والمشاريع والموارد البشرية وغيرها من عمليات الأعمال.
حلول Zoho
دعم Zoho CRM وتطبيقات Zoho المناسبة للأعمال في المبيعات وإدارة العملاء وسير العمل والتقارير وعمليات الأعمال المترابطة.
أنظمة إدارة العملاء
إنشاء سجل موثوق للعميل يضم تاريخ التواصل والفرص ومعلومات الخدمة والمستندات والأنشطة والمسؤول عن الحساب.
أنظمة إدارة المشاريع
تهيئة هياكل المشاريع والمهام والمراحل الرئيسية والمسؤوليات وسجلات الوقت أو تقارير الحالة للمنشآت القائمة على المشاريع مثل المقاولين والشركات الهندسية.
تكامل الأنظمة وتدفّق البيانات
ربط تطبيقات الأعمال حين يكون ذلك ملائماً تقنياً، بحيث تنتقل البيانات بين أنظمة إدارة العملاء وتخطيط الموارد والمحاسبة والبريد وأنظمة المستندات وسير العمل الآلي بصلاحيات منضبطة.
اختيار منصة تخطيط الموارد وإدارة العملاء
لا توجد منصة واحدة هي الأفضل لكل منشأة سعودية. فنحن نقارن العمليات المطلوبة وعدد المستخدمين ونموذج البيانات والتقارير والتكاملات واحتياجات التشغيل بالعربية والإنجليزية ونموذج الاستضافة والميزانية ومتطلبات الدعم طويل الأمد قبل اختيار الحل.
| المنصة | الملاءمة المعتادة | نقاط القوة التي تُقيَّم | محور التطبيق |
|---|---|---|---|
| Bitrix24 | المنشآت الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إدارة عملاء وتعاوناً | إدارة العملاء والمهام وسير العمل والتواصل | المبيعات ومسار البيع والمهام والأدوار والأتمتة |
| EspoCRM | الفرق التي تحتاج نظام إدارة عملاء قابلاً للتهيئة | كيانات مرنة وسير عمل قابل للتوسعة | نموذج البيانات والأدوار ومسارات البيع والتقارير والتكاملات |
| Zoho | المنشآت التي تبحث عن تطبيقات سحابية مترابطة | إدارة العملاء إضافة إلى تطبيقات أعمال أوسع | إدارة العملاء وسير العمل والنماذج والتقارير والتكاملات |
| أنظمة أخرى | المنشآت ذات المتطلبات المتخصصة | الملاءمة القطاعية والتكاملات والحجم والتعريب | تقييم قائم على المتطلبات وتطبيق على مراحل |
عمليات الأعمال التي يمكن رقمنتها عبر هذه الأنظمة
- استقبال العملاء المحتملين وتحديد المسؤول عنهم وإدارة فرص البيع.
- استقبال العملاء الجدد وإدارة حساباتهم.
- إعداد عروض الأسعار واعتمادها وتحويلها إلى أوامر بيع.
- طلبات الشراء وسجلات المورّدين ومسارات الاعتماد الداخلية.
- إنشاء المشاريع وإدارة المهام والمراحل الرئيسية وتقارير الحالة.
- طلبات الخدمة ومتابعة العملاء والأنشطة المتكررة.
- لوحات متابعة إدارية لمسار البيع والمشاريع والعملاء ومؤشرات الأداء التشغيلية.
- تخزين المستندات والصلاحيات والوصول المنضبط إلى سجلات الأعمال.
هذه الأنظمة وعمليات الأعمال في السعودية
كثيراً ما تعمل المنشآت السعودية بالعربية والإنجليزية معاً، وبعقود قائمة على المشاريع، وإجراءات شراء رسمية، ومتطلبات متنامية للسجلات الرقمية. وبالنسبة لشركات الهندسة والمقاولات والصناعة والتجارة والخدمات المهنية، فإن قيمة هذه الأنظمة ترتبط بإنشاء عملية تشغيل يُعتمد عليها من الاستفسار إلى عرض السعر فالتنفيذ فالفوترة فمتابعة العميل، أكثر من ارتباطها بالعلامة التجارية للبرنامج.
- المقاولات والإنشاءات: العملاء المحتملون والمنافسات وعروض الأسعار والمشاريع ومقاولو الباطن والتواصل مع العملاء.
- الخدمات الهندسية والصناعية: الفرص والعروض الفنية ومراحل المشاريع والمستندات وتاريخ الحساب.
- موردو قطاع النفط والغاز والطاقة: حسابات العملاء والفرص والأنشطة المتعلقة بالتوريد وعروض الأسعار ووضوح المشاريع.
- التجارة والتوزيع: إدارة العملاء والمنتجات وعروض الأسعار والطلبات والمشتريات وسير عمل المخزون.
- الخدمات المهنية: الفرص والعروض والمشاريع والمهام وسجلات الوقت وتنسيق الفوترة.
- شركات الخدمة الميدانية: سجلات العملاء وطلبات الخدمة والإسناد والجداول والمتابعة.
حلول الفوترة الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
يتكوّن إطار الفوترة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من مرحلتين للتطبيق. تُطبَّق المرحلة الأولى (مرحلة الإصدار) منذ 4 ديسمبر 2021، وبدأت المرحلة الثانية (مرحلة الربط والتكامل) اعتباراً من 1 يناير 2023 وتُطبَّق على دفعات. وفي المرحلة الثانية، يربط المكلّفون المشمولون حلول الفوترة الإلكترونية لديهم بمنصة "فاتورة" التابعة للهيئة ويُصدرون الفواتير بالصيغة المطلوبة. وتواصل الهيئة الإعلان عن دفعات جديدة ومواعيد للربط، لذا يجب التحقق من الوضع المنطبق على كل مكلّف.
منهجية التطبيق
- الاستكشاف — فهم أهداف العمل والإدارات والأدوات الحالية ونقاط الألم ومتطلبات التقارير.
- التوثيق — توثيق العملية المستهدفة للمبيعات والعملاء والمشاريع والمشتريات والمالية أو غيرها من الوظائف ضمن النطاق.
- الاختيار — تأكيد المنصة والوحدات والتكاملات التي تناسب المتطلبات والميزانية.
- التهيئة — إعداد الحقول ومسارات البيع والأدوار والصلاحيات والنماذج وسير العمل ولوحات المتابعة وقواعد النظام.
- الترحيل — تنظيف وترحيل بيانات العملاء أو المنتجات أو المشاريع أو البيانات التاريخية المتفق عليها عند الاقتضاء.
- التكامل — ربط الأنظمة الخارجية المعتمدة وأدوات الأعمال حين يتوفر مسار تكامل مستقر.
- التدريب — تدريب المسؤولين والمستخدمين على عملياتهم اليومية الفعلية.
- الإطلاق — استكمال الاختبار وقبول المستخدمين والتشغيل الفعلي والاستقرار المبكر.
- التحسين — مراجعة التبنّي والتقارير وسير العمل وفرص التحسين بعد الإطلاق.
الأمن والحوكمة في أنظمة تخطيط الموارد وإدارة العملاء
تحتوي أنظمة الأعمال على معلومات تخص العملاء والموظفين والشؤون المالية والعمليات. لذلك ينبغي أن يشمل التطبيق ضوابط وصول مناسبة وفصلاً لصلاحيات المسؤولين ومصادقة آمنة وصلاحيات محددة وسياسات للاحتفاظ بالبيانات واعتبارات للنسخ الاحتياطي وقابلية للتدقيق. وحين تكون المنشأة خاضعة لمتطلبات الأمن السيبراني في المملكة، ينبغي مراجعة تصميم النظام في سياق الضوابط المنطبقة وبيئة المنشأة.
الأمن جزء من التطبيق.
تستطيع Nour Solutions تنسيق صلاحيات الوصول وتصميم الأدوار والإعدادات الأمنية مع بيئة تقنية المعلومات والأمن السيبراني الأوسع، حتى لا يُعامَل نظام الأعمال كتطبيق منعزل.
هل أنت مستعد لتحديث عمليات أعمالك؟
أخبرنا بما تريد تحسينه: وضوح المبيعات أو إدارة العملاء أو متابعة المشاريع أو الاعتمادات أو سير العمل المالي أو الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو التقارير أو الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويمكننا توثيق العملية الحالية وتحديد نطاق تطبيق عملي.
ولا يوجد سعر موحّد مسؤول لهذه الأنظمة. فالتكلفة تعتمد على المنصة وعدد المستخدمين والوحدات وسير العمل والتكاملات وترحيل البيانات والتخصيص والتقارير والتدريب والاستضافة ومتطلبات الدعم. ويُنصح بإجراء تقييم محدد النطاق قبل التسعير التجاري.
لديك سؤال عن هذه الخدمة؟
تحدّث مع مستشار حول متطلباتك.
الأسئلة
الشائعة.
أي نظام هو الأنسب لمنشأتي في السعودية؟
تعتمد المنصة المناسبة على عملياتك ومستخدميك وتكاملاتك واحتياجات التقارير ونموذج التشغيل لديك. ونحن نقيّم المتطلبات أولاً بدلاً من وصف منتج واحد لكل عميل.
هل يمكنكم تطبيق Bitrix24 وEspoCRM وZoho؟
نعم. تستطيع Nour Solutions تهيئة هذه المنصات ودعمها حين تتطابق قدراتها مع نطاق المشروع.
هل يمكنكم ترحيل البيانات من Excel أو نظام قديم؟
نعم. يمكن تخطيط ترحيل البيانات متى كان مصدرها متاحاً ويمكن تنظيفه ومواءمته والتحقق منه قبل الاستيراد.
هل يمكن ربط النظام بواتساب أو المواقع الإلكترونية أو أنظمة أخرى؟
التكامل ممكن حين تتوفر واجهة برمجية أو موصّل أو مسار تكامل مدعوم. ويُقيَّم النطاق الدقيق لكل نظام على حدة.
هل تصلح هذه الأنظمة للمقاولين والشركات الصناعية؟
نعم. يمكن تهيئتها لمسارات البيع والمنافسات وعروض الأسعار وتنفيذ المشاريع والعملاء والمهام والمستندات والتقارير الإدارية.
هل تقدّم Nour Solutions دعماً مستمراً لهذه الأنظمة؟
نعم. يمكن تقديم الإدارة ومعالجة الأعطال والتحسين ودعم المستخدمين وتطوير سير العمل كخدمات مستمرة.