خدمات الدعم التقني المُدار وعقود الصيانة السنوية في السعودية

دعم تقني متكرّر ومنظّم مصمّم حول مستخدميك ومواقعك وأنظمتك ومستويات الخدمة المتفق عليها. ويمكن أن يجمع نطاق العقد بين الصيانة الوقائية ودعم مكتب المساعدة والمراقبة والزيارات الميدانية ومعالجة الأعطال والإدارة الروتينية.

دعم عن بُعد للحوادث اليومية، ومساعدة ميدانية من فنيين مؤهلين للحالات التي تستلزم وصولاً مادياً أو عملاً على الأجهزة أو تشخيصاً للشبكة أو تدخّلاً على مستوى الموقع.

إدارة المستخدمين والتراخيص وصناديق البريد والصلاحيات والإعدادات الأمنية، ومعالجة أعطال خدمات مايكروسوفت 365، وإدارة المستأجر، والدعم التشغيلي الروتيني.

إعداد صناديق البريد وتهيئة Outlook ومشكلات المصادقة والملفات الشخصية والمزامنة وصناديق البريد المشتركة والوصول من الأجهزة المحمولة والمشكلات الشائعة في بريد مايكروسوفت 365.

سجلات DNS والنطاقات وتنسيق شهادات SSL وإدارة الاستضافة ومشكلات اتصال موقع الشركة وبريدها، والتشخيص التقني بين خدمات النطاق والاستضافة والبريد.

الإدارة ومعالجة الأعطال للمنشآت التي تستخدم Google Workspace أو Zoho Mail، بما يشمل حسابات المستخدمين وإعدادات البريد والوصول والدعم المتعلق بالترحيل.

تشخيص أعطال الشبكة والشبكات اللاسلكية والمبدّلات والتوجيه والشبكات الافتراضية الخاصة وإدارة الجدار الناري ومراجعة القواعد وتشخيص الاتصال والتحصين الأساسي لأمن الشبكة.

إدارة حماية الأجهزة الطرفية وفحوص أمن الأجهزة ودعم برامج مكافحة الفيروسات وأنظمة الكشف والاستجابة، ومواءمة السياسات الأمنية، ومعالجة الأعطال ذات الطابع الأمني بالتنسيق مع الأدوات الأمنية المطبّقة.

دعم تقني لمسائل الوصول وتوافق المتصفح والجهاز وإعداد الحساب والمشكلات الشائعة من جهة المستخدم أو الاتصال التي تؤثر في سير العمل على SAP Ariba. وتبقى القرارات المتعلقة بإجراءات الأعمال لدى فرق المشتريات وAriba لدى العميل.

دعم تقني للوصول إلى البوابات وإعداد المتصفح والجهاز واتصال الشبكة ومشكلات المصادقة متعددة العوامل ومعالجة الأعطال من جهة الحساب والوصول إلى المستندات والإشعارات. وتبقى الموافقات على البوابة وقرارات اعتماد الموردين والإجراءات من جهة المشتري بيد الجهة المعنية.

قناة دعم واحدة للمشكلات الشائعة في الأجهزة والبرمجيات وحسابات المستخدمين والاتصال والطباعة ومحطات العمل والتطبيقات والإنتاجية.